Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones Luniva™
En Luniva™ queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas solicitar una devolución, estaremos encantados de ayudarte siempre que se cumplan las siguientes condiciones.
Devolución por cambio de opinión
Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
Para poder aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar.
- Sin lavar.
- Sin manchas, olores o signos de uso.
- Sin alteraciones, roturas o daños ocasionados después de recibirlo.
- Con su empaque y presentación original, cuando corresponda.
Por tratarse de una prenda infantil de uso íntimo, no podremos aceptar productos que hayan sido utilizados, lavados o probados de manera que comprometa su higiene.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, si cumple las condiciones anteriores, realizaremos el reembolso correspondiente.
En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales, cuando hayan sido cobrados, no son reembolsables salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
Productos dañados por uso o manipulación
No podremos realizar reembolsos por productos que presenten daños posteriores a la entrega ocasionados por:
- Uso incorrecto.
- Lavado inadecuado.
- Manchas o suciedad.
- Roturas o modificaciones.
- Desgaste derivado del uso.
- Manipulación que impida volver a comercializar el producto por razones de higiene.
¿Y si mi pedido llegó defectuoso o recibí algo incorrecto?
Eso es diferente y sí te ayudaremos.
Si recibiste un producto con un defecto de fabricación, dañado durante la entrega o diferente al que ordenaste, contáctanos lo antes posible incluyendo:
Número de pedido + fotografías claras del producto y del empaque.
Después de revisar el caso podremos ofrecer, según corresponda, reposición, cambio o reembolso, y cuando el problema sea atribuible a Luniva™ gestionaremos los gastos necesarios para solucionarlo.
Tallas
Antes de comprar te recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas Luniva™.
Si solicitaste una talla incorrecta y deseas cambiarla, el producto deberá permanecer completamente nuevo, sin usar y sin lavar. En los cambios solicitados por elección incorrecta de talla, los costos de devolución y nuevo envío correrán por cuenta del cliente, salvo promoción expresa que indique lo contrario.
Cómo solicitar una devolución
Contáctanos indicando:
1. Número de pedido
2. Nombre utilizado en la compra
3. Motivo de la devolución
4. Fotografías del producto, cuando corresponda
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Luniva™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan las condiciones de higiene y estado indicadas anteriormente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.