Política de envío
Política de Envíos Luniva™
En Luniva™ queremos que sepas en todo momento qué esperar de tu pedido. A continuación encontrarás nuestra información sobre preparación, envío, seguimiento y entrega.
1. Cobertura de envío
Actualmente realizamos envíos a México 🇲🇽.
La disponibilidad definitiva de entrega dependerá del código postal y de la cobertura del transportista. Al ingresar tu dirección durante el checkout podrás confirmar si podemos realizar la entrega en tu zona.
2. Tiempo de preparación
Trabajamos para preparar los pedidos lo antes posible.
La mayoría de los pedidos comienza a procesarse el siguiente día hábil después de confirmarse el pago.
En periodos de alta demanda, promociones o fechas especiales, la preparación puede requerir tiempo adicional.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
3. Tiempo estimado de entrega
Nuestro plazo habitual de entrega a México es de aproximadamente:
5 a 12 días hábiles
El plazo es una estimación y puede variar dependiendo de:
- Ciudad o estado de destino.
- Cobertura del transportista.
- Zonas de difícil acceso.
- Temporadas de alta demanda.
- Festivos.
- Incidencias logísticas o aduaneras fuera del control razonable de Luniva™.
La fecha estimada disponible durante el checkout debe utilizarse como referencia.
4. Envío gratis
Queremos premiar a las familias que eligen nuestros packs de aprendizaje.
🚚 Packs de 3 unidades o más
Envío GRATIS + seguimiento incluido.
📦 Compra de 1 unidad
Se aplicará la tarifa de envío correspondiente, que podrás ver claramente antes de finalizar tu compra.
Nunca añadiremos costos de envío ocultos después de confirmar el pedido.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado y el transportista proporcione información de rastreo, recibirás los datos necesarios para consultar su recorrido.
Ten en cuenta que el código de seguimiento puede tardar un breve periodo en mostrar movimientos después de haber sido generado.
6. ¿Mi pedido puede llegar en varios paquetes?
En determinadas circunstancias, un pedido puede dividirse en más de un envío.
Si esto sucede:
- No significa que falten productos.
- Podrás recibir los artículos en fechas diferentes.
- No realizaremos un segundo cobro de envío por esta división cuando haya sido decisión logística de Luniva™.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información proporcionada antes de finalizar el pedido:
- Nombre completo.
- Calle y número.
- Colonia.
- Ciudad o municipio.
- Estado.
- Código postal.
- Teléfono cuando corresponda.
¿Escribiste mal tu dirección?
Contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y la dirección correcta.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos modificarla.
Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.
8. Intentos de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección donde sea posible recibir el paquete.
Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, información incorrecta o cualquier otra incidencia, podrán realizarse nuevos intentos de acuerdo con sus procedimientos.
Recomendamos revisar periódicamente el seguimiento del pedido.
9. ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
La mayoría de los pedidos llega dentro del plazo estimado, pero ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Si tu pedido ha superado considerablemente la fecha estimada:
- Revisa primero el seguimiento.
- Verifica que la dirección ingresada sea correcta.
- Contacta a nuestro equipo indicando tu número de pedido.
Investigaremos el estado del envío y te ayudaremos a encontrar una solución.
10. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica “Entregado” pero no encuentras el paquete:
- Revisa entradas, recepción, buzón o zonas seguras de la propiedad.
- Pregunta a familiares, vecinos o personal de recepción.
- Espera un breve periodo, ya que algunos transportistas actualizan el estado antes de finalizar físicamente la entrega.
- Si continúa sin aparecer, contáctanos.
Incluye tu número de pedido para poder ayudarte más rápidamente.
11. Paquete perdido
Si después de revisar el seguimiento determinamos que el pedido puede haberse extraviado durante el transporte, nuestro equipo analizará el caso con el transportista.
Cuando la pérdida sea confirmada y corresponda a una incidencia logística no atribuible al cliente, gestionaremos la solución correspondiente conforme a las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
12. Producto dañado durante el transporte
Si recibes un producto dañado, incorrecto o con un posible defecto, contacta con nosotros lo antes posible.
Envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque cuando sea posible.
- Una breve explicación de lo ocurrido.
Revisaremos el caso para ofrecerte la solución correspondiente.
13. Cambios de dirección después del envío
Una vez que el paquete se encuentra en tránsito, Luniva™ no puede garantizar modificaciones de dirección.
Si un pedido debe volver a enviarse porque la dirección proporcionada por el cliente era incorrecta o incompleta, podrán aplicarse nuevos gastos de envío cuando corresponda.
Esto no aplica cuando el error sea atribuible a Luniva™.
14. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes.
Si todavía no ha sido procesado, intentaremos detenerlo.
Si ya ha sido enviado, deberá aplicarse el procedimiento correspondiente indicado en nuestra Política de Devoluciones.
15. Soporte Luniva™
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, estamos aquí para ayudarte. 💙
Cuando nos contactes por un pedido existente, incluye siempre:
Número de pedido + nombre utilizado durante la compra.
Correo: soporteluniva@gmail.com
Página de contacto: Contacto – Luniva
Gracias por confiar en Luniva™. Haremos todo lo posible para que tu pedido llegue de forma segura y puedas acompañar a tu pequeño en esta nueva etapa.