Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LUNIVA™
Última actualización: 01/09/26
Bienvenido a Luniva™.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos a través de nuestra tienda en línea. Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas quedar sujeto a estos términos.
Te recomendamos leerlos detenidamente antes de completar tu pedido.
1. Información del proveedor
La tienda opera bajo el nombre comercial Luniva™.
Luniva™ comercializa sus productos en línea y realiza ventas a consumidores ubicados en México.
Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Productos Luniva™
Luniva™ comercializa productos infantiles destinados principalmente a acompañar la etapa de transición del pañal a la ropa interior.
Nos esforzamos por mostrar fotografías, diseños, colores, tallas, características y descripciones de la forma más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color, estampado o apariencia debido a:
- configuración de pantalla;
- iluminación de las fotografías;
- fabricación;
- disponibilidad de determinados diseños.
Estas pequeñas diferencias no se consideran necesariamente defectos del producto.
3. Resultados individuales
Cada niño tiene un proceso y ritmo de aprendizaje diferente.
Los productos Luniva™ están diseñados para acompañar la transición para dejar el pañal, pero no garantizamos que todos los niños alcancen determinados resultados en un periodo específico.
Las referencias a progreso, aprendizaje, comodidad o independencia describen la finalidad y experiencia esperada del producto, no una garantía individual de resultados.
Luniva™ no sustituye la orientación de profesionales de salud o desarrollo infantil cuando esta sea necesaria.
4. Tallas
El comprador es responsable de consultar nuestra Guía de Tallas antes de realizar su pedido.
Las recomendaciones de talla son orientativas y pueden variar dependiendo de:
- peso;
- cintura;
- complexión;
- altura;
- ajuste preferido.
Si tu pequeño se encuentra entre dos tallas, recomendamos revisar las medidas en centímetros antes de completar la compra.
Las condiciones aplicables a cambios por talla se detallan en nuestra Política de Devoluciones.
5. Precios
Los precios destinados al mercado mexicano se mostrarán normalmente en pesos mexicanos (MXN).
El precio aplicable será el que aparezca en el checkout al momento de confirmar la compra.
Antes de realizar el pago, el cliente podrá revisar:
- productos seleccionados;
- cantidades;
- descuentos;
- costo de envío;
- importe total.
No se realizará ningún cargo adicional oculto por parte de Luniva™.
La normativa mexicana de comercio electrónico exige información clara sobre costos totales, métodos de pago y entrega.
6. Promociones y packs
Luniva™ puede ofrecer promociones como:
- Compra 2 y recibe 1 GRATIS.
- Compra 3 y recibe 2 GRATIS.
- Envío gratuito en determinados packs.
- Guías o productos digitales gratuitos.
- Regalos promocionales.
Las promociones son válidas únicamente durante el periodo y bajo las condiciones indicadas en nuestra tienda.
Los productos gratuitos incluidos como parte de una promoción:
- no tienen valor de cambio por efectivo;
- no pueden sustituirse por dinero;
- dependen de que el pedido siga cumpliendo las condiciones de la promoción.
Si el cliente modifica, cancela o devuelve parte del pedido de forma que deje de cumplir los requisitos de la promoción, Luniva™ podrá recalcular el importe correspondiente conforme a las condiciones inicialmente aceptadas, siempre respetando la normativa aplicable.
7. Regalos digitales
Algunos packs pueden incluir productos digitales como:
Guía Primeros Pasos sin Pañal
Tabla de Recompensas + Stickers Luniva™
Estos recursos se ofrecen como contenido complementario para apoyar a las familias durante esta etapa.
Son exclusivamente para uso personal y familiar.
No está permitido:
- revenderlos;
- distribuirlos comercialmente;
- compartirlos públicamente;
- modificar y comercializar su contenido;
- presentarlos como propios.
Todos sus derechos de propiedad intelectual pertenecen a Luniva™ o a sus respectivos titulares.
8. Envíos
Actualmente realizamos envíos a México.
El plazo estimado mostrado en nuestra tienda es generalmente de:
5 a 12 días hábiles, salvo que durante el checkout se indique otro periodo.
Los tiempos son estimados y pueden variar por:
- localidad;
- transportista;
- temporadas de alta demanda;
- aduanas;
- circunstancias ajenas a Luniva™.
Cuando exista información de seguimiento disponible, será facilitada al cliente.
9. Gastos de envío
Las condiciones vigentes se muestran antes de finalizar la compra.
Actualmente:
1 unidad: puede tener costo de envío.
Packs de 3 unidades o más: pueden incluir envío gratuito, siempre que la promoción siga activa y se cumplan sus condiciones.
El importe definitivo siempre será visible antes de realizar el pago.
10. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar información correcta y completa para la entrega.
Esto incluye:
- nombre;
- dirección;
- ciudad;
- estado;
- código postal;
- teléfono cuando corresponda.
Si detectas un error después de comprar, debes contactar con nosotros lo antes posible.
Intentaremos corregirlo si el pedido todavía no ha sido procesado, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que haya sido despachado.
11. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a:
- dirección incorrecta proporcionada por el cliente;
- información incompleta;
- imposibilidad reiterada de entrega;
- rechazo injustificado del paquete;
podrán aplicarse costos adicionales de reenvío cuando sean necesarios y legalmente procedentes.
Esto no aplica cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Luniva™, del transportista en los términos aplicables o cuando la legislación otorgue otro derecho al consumidor.
12. Métodos de pago
Los métodos disponibles aparecerán durante el checkout.
Dependiendo de disponibilidad, pueden incluir proveedores externos de pago como:
- tarjetas de crédito o débito;
- PayPal;
- otros métodos habilitados en Shopify.
Luniva™ no almacena directamente la información completa de tu tarjeta bancaria cuando el procesamiento lo realiza un proveedor externo autorizado.
Las operaciones electrónicas deben contar con mecanismos adecuados de seguridad y protección de la información del consumidor.
13. Confirmación del pedido
Una vez completado correctamente el proceso de compra, recibirás una confirmación del pedido.
Luniva™ podrá contactar al cliente si detectamos:
- información incompleta;
- error evidente de precio;
- problema de inventario;
- indicios razonables de fraude;
- imposibilidad material de cumplir el pedido.
Si fuera necesario cancelar un pedido ya pagado por una causa atribuible a Luniva™, se realizará el reembolso correspondiente.
14. Cancelaciones
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos inmediatamente.
Haremos todo lo posible por ayudarte siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado.
Una vez despachado, será necesario seguir el procedimiento correspondiente establecido en nuestra Política de Devoluciones.
15. Cambios y devoluciones
Las devoluciones y cambios se rigen por nuestra Política de Devoluciones, que forma parte de estos términos.
Por tratarse de prendas infantiles de uso íntimo, podremos exigir que los productos devueltos se encuentren:
- sin utilizar;
- sin lavar;
- limpios;
- sin olores;
- sin manchas;
- sin alteraciones;
- en condiciones higiénicas adecuadas.
Estas condiciones no eliminan los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto se reciba defectuoso, incorrecto o presente un incumplimiento atribuible al proveedor.
La legislación mexicana contempla, en los supuestos donde resulte aplicable, un derecho de revocación durante cinco días hábiles; en ese supuesto, los gastos de flete y seguro de la devolución corresponden al consumidor.
16. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes:
- un artículo diferente al solicitado;
- una talla diferente a la pedida;
- un producto con defecto de fabricación;
- un artículo dañado durante la entrega;
contacta con nosotros incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto y, cuando sea posible, del empaque.
Revisaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a la naturaleza del problema y a la normativa aplicable.
17. Uso y cuidado del producto
El cliente debe utilizar y lavar el producto conforme a las recomendaciones proporcionadas.
Luniva™ no será responsable de daños derivados de:
- uso inadecuado;
- lavado contrario a las instrucciones;
- modificaciones;
- exposición indebida a productos químicos;
- desgaste normal por utilización.
Esto no afecta las garantías o derechos legales que correspondan por defectos de origen o fabricación.
18. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Aunque hacemos todo lo posible por mantener la información actualizada, ocasionalmente puede agotarse un diseño, talla o variante antes de actualizarse el sistema.
Si esto sucede después de realizar la compra, podremos:
- contactar contigo para ofrecer una alternativa; o
- reembolsar el artículo afectado.
Nunca sustituiremos unilateralmente un producto por otro diferente sin informarte.
19. Propiedad intelectual
El nombre Luniva™, su identidad visual, logotipo, fotografías, diseños, textos, gráficos, guías digitales y demás contenido de la tienda están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables.
No se permite utilizar, copiar, modificar, reproducir o comercializar estos contenidos sin autorización previa por escrito.
20. Uso permitido del sitio
No está permitido utilizar nuestra tienda para:
- actividades fraudulentas;
- intentar vulnerar su seguridad;
- distribuir malware;
- recopilar información de otros usuarios sin autorización;
- realizar compras utilizando medios de pago no autorizados;
- infringir derechos de propiedad intelectual;
- realizar actividades contrarias a la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de restringir el acceso cuando existan indicios razonables de utilización ilícita o fraudulenta.
21. Servicios de terceros
Nuestra tienda utiliza servicios proporcionados por terceros, incluyendo Shopify y proveedores de pago, envío, seguimiento, analítica u otras herramientas necesarias para operar el comercio electrónico.
El uso de determinadas funcionalidades puede estar sujeto también a los términos y políticas de dichos proveedores.
22. Privacidad
La información personal proporcionada durante la compra será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Utilizamos la información necesaria para:
- procesar pedidos;
- realizar entregas;
- atender consultas;
- prevenir fraude;
- gestionar pagos;
- proporcionar soporte;
- cumplir obligaciones legales.
La LFPC exige confidencialidad respecto de la información proporcionada por consumidores en operaciones electrónicas, salvo autorización o requerimiento de autoridad competente.
23. Comunicaciones promocionales
Si decides voluntariamente suscribirte a nuestras comunicaciones comerciales, podremos enviarte:
- ofertas;
- novedades;
- promociones;
- información relacionada con Luniva™.
Puedes darte de baja de estas comunicaciones mediante las opciones proporcionadas en los propios mensajes.
La compra de un producto no estará condicionada a aceptar comunicaciones comerciales que no sean necesarias para gestionar la transacción.
24. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Luniva™ no será responsable por daños derivados exclusivamente de:
- uso incorrecto del producto;
- incumplimiento de instrucciones;
- información incorrecta proporcionada por el comprador;
- circunstancias de fuerza mayor;
- hechos de terceros fuera de nuestro control razonable.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar derechos obligatorios del consumidor.
25. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en:
- nuestros servicios;
- procesos;
- promociones;
- sistemas de pago;
- legislación aplicable.
La versión publicada en el sitio será la vigente para nuevas operaciones realizadas después de su actualización.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente derechos adquiridos en compras anteriores cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.
26. Legislación aplicable
Las relaciones con nuestros consumidores estarán sujetas a la legislación que resulte aplicable a cada transacción.
Cuando la compra sea realizada por un consumidor situado en México, estos términos no limitarán los derechos de protección al consumidor que sean obligatorios conforme a la legislación mexicana, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando resulte aplicable.
27. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre:
- tu compra;
- envío;
- seguimiento;
- talla;
- producto;
- cambios;
- devoluciones;
puedes contactar a Luniva™:
Correo: soporteluniva@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes 10:00 - 17:00
Para consultas relacionadas con un pedido, incluye tu número de orden para poder ayudarte más rápido.
Gracias por confiar en Luniva™ 💙
Nuestro objetivo es acompañar a las familias durante una etapa llena de pequeños pasos y grandes logros.